回访老用户
您以前来过，担心入口变了、手上的资料是旧版本。建议从入口资料库说明第3版对一遍路径，再按排查手册四步确认版本。若手上的存量资料超过一批，直接上标准档更快。
建议组合：入口导航 + 版本对照
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入口导航服务：先把位置找对，再谈查得快
个人 / 团队均可很多时间不是花在查资料上，而是花在来回猜“入口在哪一版说明里”。必博按回访老用户、首次到访者、团队内容维护者三类角色，分别梳理出最短的那条路径，并标出哪些位置看着像入口、实际不是。
- 角色对照：同一套站点，三种走法，团队内部不必互相沿用对方的路径
- 最短路径：从主页底部进入资料库说明第3版，控制在三次点击以内
- 易错清单：列明常见找错位置，以及每个位置对应的正确去处
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版本对照与旧版资料替换建议
咨询最多这是被问得最频繁的一项。您把本地保存的资料清单发过来，我们按第3版的条目逐条比对，分成需要替换、需要合并、可以继续沿用三类，再给出对应的处理动作。排查手册已更新至 2024 年 6 月，历史版本的识别方式与替换建议都能在里面找到对应说明。
- 对照表：一列是您手上的版本，一列是当前条目，差异标在中间
- 替换建议：直接替换、合并保留、停用归档，三种处理方式各自适用什么情况
- 复核节点：替换完成后按识别现象、定位版本、替换资料、复核入口四步再走一遍
配合问题排查页可先自助定位，再决定要不要做整体对照。
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站内检索培训与配套指南
标准档 2 课时起培训以 2 课时为一个单元，标准档从 2 课时起，专业档可安排到 6 课时。前一半学时讲版本号与关键词怎么配合使用，后一半直接拿您需要查的那几条资料做课堂练习，学完当场就能用。
- 讲什么：版本标签、索引编号、关键词组合三种定位方式各自的适用场合
- 怎么练：用您日常真正要查的条目做练习，不拿无关样例凑时间
- 带走什么：检索指南、课堂练习清单、查不到时该先看哪一步
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入门、标准、专业三档权益对照
按季度更新
| 权益项目 | 入门 | 标准 | 专业 |
|---|---|---|---|
| 入口资料库说明第3版查阅 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 站内索引按版本号与关键词定位 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 入口导航路径梳理 | — | 包含 | 包含 |
| 旧版资料对照与替换建议 | — | 包含 | 包含 |
| 团队检索培训课时 | — | 2 课时 | 6 课时 |
| 索引定制与栏目扩充 | — | — | 包含 |
| 专人对接与优先排期 | — | — | 包含 |
| 反馈响应方式 | 邮件答复 | 邮件答复 · 优先排期 | 专属通道 · 优先排期 |
入门只想自己按说明找路、偶尔核对一次版本的个人用户。
标准手上有一批需要逐条甄别的存量资料，希望有人陪着换完。
专业多人协作、要长期维护自有资料，并且想让团队自己会查。
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从聊需求到复核入口，一共四步
四步走完每一步都有明确的交付物和确认动作，点任意一步可以跳到对应的服务说明。
- 1 识别需求 说清您遇到的是找路、对版本、教团队，还是长期维护，我们先判断该从哪一项入手。
- 2 匹配档位 按参与人数、资料体量和是否要长期维护，给出入门、标准或专业的建议，不多配也不少配。
- 3 配置索引 梳理入口路径、建立版本对照关系，把您需要的那部分条目先纳入索引。
- 4 复核入口 交付后一起走一遍完整路径，确认能查到、查得对，再进入日常维护。
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您属于哪一种，就配哪一套
对号入座第一次到访
先别急着注册。从主页看一遍说明结构，知道反馈和注册两个入口在什么位置，通常入门档就够用。如果只是想确认某个页面能不能打开，先走问题排查页自查一遍。
建议组合：入门档 + 自查流程
内容维护者
您自己也在维护一批资料，最怕两边版本对不上。版本对照能先解决存量问题，后续按季度跟着权益更新走，替换建议会提前给出，不用等到别人来提醒。
建议组合：版本对照 + 季度更新
团队客户
人一多，查法就开始分叉。专业档把团队检索培训、索引定制和专人对接一起包进来，成员按同一套路径走，新人上手不必再靠老同事口口相传。
建议组合：专业档 + 检索培训